Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, đối tác, chúng tôi áp dụng các chính sách cụ thể về thanh toán, vận chuyển giao nhận và đổi trả hàng hóa như sau:
PHẦN I: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp/đại lý dự án:
- Phương thức thanh toán:
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán qua mã QR ngân hàng trực tiếp vào tài khoản Hộ kinh doanh của shop.
- Quy định đặt cọc và thanh toán đối với đơn hàng lớn cá nhân hóa
- Đối với các sản phẩm thiết kế, sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật riêng và số lượng lớn, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp và có đặt cọc trước khi sản xuất.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
- Phạm vi và hình thức giao hàng:
- Giao hàng hỏa tốc với các đơn hàng nội thành Hà Nội, phí ship tùy đơn vị vận chuyển, khách hàng chịu phí vận chuyển.
- Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển như SPX, J&T, VNpost, ViettelPost, GHTK, GHN,…. (Miễn phí ship với đơn hàng từ 150k).
- Thời gian giao hàng:
- Đối với sản phẩm có sẵn: Giao trong vòng 24 – 48 giờ tại khu vực nội thành Hà Nội, và từ 2 – 5 ngày đối với các tỉnh thành khác kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với sản phẩm thiết kế cá nhân hóa: Thời gian giao hàng và lắp đặt sẽ theo thỏa thuận tùy khối lượng đơn hàng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận:
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, quy cách và tình trạng bao bì sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, thiếu số lượng hoặc sai quy cách kỹ thuật, Quý khách vui lòng lập biên bản ngay với nhân viên giao nhận hoặc chụp hình/quay video làm bằng chứng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
PHẦN III: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chúng tôi luôn kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất kho, tuy nhiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng cam kết, chính sách đổi trả của vootri.net được quy định như sau:
- Điều kiện được đổi trả hàng:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, sai mã sản phẩm, thiếu số lượng hoặc sai chủng loại theo hợp đồng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng, chưa bócvà còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng và đặc biệt phải có video quay lại quá trình bóc hàng và kiểm hàng.
- Thời hạn thông báo và đổi trả:
- Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 1 ngày kể từ ngày đặt hàng (tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm cụ thể) nếu có nhu cầu đổi trả hoặc phát hiện lỗi. Vì các sản phẩm của chúng tôi đa số là không có sẵn mà in customized theo đơn đặt hàng nên nếu hoàn về không thể bán được cho khách hàng khác.
- Chi phí đổi trả:
- Do lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm thay thế hoàn chỉnh.
- Do nhu cầu đổi trả tự nguyện từ phía khách hàng (đổi mã, đổi thiết): Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận cụ thể.